- 1
找出相關訂單
在訂單列表搜尋並開啟需要處理的訂單,核對商品、金額與買家資料。
- 2
決定全額或部分退款
視乎情況選擇退款方式:整張訂單有問題可作全額退款;只是其中一件商品或差額,則作部分退款並指定金額。
- 3
執行退款
確認金額後執行退款。退款會記入訂單時間軸與結餘帳本,帳目保持一致。
- 4
(需要時)取消訂單
未完成的訂單若需取消,可直接取消並選擇填寫原因,過程清楚有據。
- 5
與顧客清楚溝通
處理退款退貨時,主動向顧客說明安排與時間。建議事先制定清晰的退貨政策,並參考平台的商城政策與退貨及退款政策。
小貼士
- 清晰公開的退貨政策能減少爭議,也讓顧客買得更放心。
- 退款紀錄都在結餘帳本,定期對帳更安心。